10月1日上午,京德北区永清花都费站正值车流高峰时段,一辆SUV越野车缓缓驶入收费站口,在过减速带时,引擎发出沉闷的响声后随即熄火,车辆无法继续前行。
当时,京德北区值班站长与值班机电员正在对收费保畅工作进行巡查,发现收费车道异常情况后立即前往。经沟通后得知,该车使用年限较长导致电瓶亏电而无法正常行驶。二人首先安抚后面车辆司机的情绪,随后值班站长带领当班职工合力将故障车辆安全推离收费车道,避免了交通堵塞的发生,并联系了附近的“十分钟便民服务圈”合作单位,对车辆进行维修。与此同时,为保障车道畅通,收费班组迅速启动应急措施,增开免费车道,确保后续车辆能够顺利通过。
“服务无小事,细微显真情”,京德北区职工在坚守岗位的同时,不但热心帮助司乘人员脱困,也赢得了过往司乘的一致好评。
京德北区收费站严格按照雄安交投公司部署,坚持贯彻“畅行京德、笑迎八方”的服务宗旨,将司乘人员的需求放在首位,“尽所能、帮所需”致力于为每一位过往司乘提供最暖心的服务,确保每一位司乘都能享受到温馨、高效的服务体验,切实打造“有困难、找我们”的温暖服务团队。